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精耕細作,只為服務恒久遠----王煒同學BPW日志

發(fā)布時間:2021-04-10 閱讀次數(shù):

精耕細作,只為服務恒久遠

還記得17年我作為一名新人加入BPW滁州辦事處的時候,我始終在聚焦如何能把我們車軸銷量快速提升,哪怕是我已經(jīng)學習和研究過各種銷售大咖的經(jīng)典營銷方略,甚至自信滿滿的認為自己有銷售方面的經(jīng)驗和天賦,無所畏懼的來用以前的銷售方式來做我們產(chǎn)品。直到最后當我撞的頭破血流的時候,我回頭看看發(fā)現(xiàn),原來BPW車軸擁有今天的銷量,不是一朝一夕就能獲得的,而是整個團隊在中國市場精耕2O多年,才一步步的擁有今天的客戶認可度。

成功沒有捷徑,只有腳踏實地的去做。BPW在中國市場,始終秉承把德國BPW公司“質(zhì)量決定前途 ”作為經(jīng)營宗旨,把完善的售后服務當成企業(yè)發(fā)展的生命線。目前BPW在中國市場已經(jīng)擁有400多家售后服務網(wǎng)絡,服務網(wǎng)絡依然還在增加中。而我們BPW滁州辦事處作為400多家服務網(wǎng)絡中一員,我們更是把“服務決定未來”當成我們對每一起服務的態(tài)度。

服務從源頭開始,就是當每一根車軸到達各專用車廠,我們的服務已經(jīng)開始,尤其是今年,隨著GB7258新國標的要求,從2020年1月開始所有三軸欄板車,倉柵掛車應標配空氣懸掛。而欄板車和倉柵車是中國市場最大的量產(chǎn)半掛車??諝鈶覓斓陌惭b要求又是比普通鋼板懸掛車軸嚴格幾十倍。那么就要把國外最純熟空氣懸掛技術(shù)安裝的應用分享到各專用車廠。

 

 

                  BPW工作人員宣傳空氣懸掛的安裝技術(shù)要求

 

                     BPW工作人員指導空氣懸掛碟剎的技術(shù)安裝

 

 

BPW工作人員詳細向客戶介紹車軸構(gòu)造及行車注意事項

 

優(yōu)質(zhì)的服務就是讓客戶隨時隨地能找到你,眾所周知,掛車的行走機構(gòu)的氣路系統(tǒng)是由繼動閥,ABS,管道氣路線束,氣室,最后作用力到調(diào)整臂來控制車軸的制動,而其中任何一個環(huán)節(jié)的問題都會造成車軸產(chǎn)生報剎,拖胎,發(fā)燙等原因。也有些問題來自主車掛車不能同時制動,而造成掛車先行制動,產(chǎn)生制動鼓炸裂,輪轂溫度高造成著火等原因。面對種種售后問題,我們按照售后應急處理方法,第一時間和客戶保持溝通,問題不嚴重的視頻指導客戶采取方法保證車輛可以安全到達最近的售后服務站處理。問題嚴重的第一時間派最近服務站趕赴現(xiàn)場處理。不管問題的本身出自掛車什么部位,我們都始終努力去保證每一個客戶要對BPW車軸的認可度。

 

                    BPW工作人員上門為客戶提供售后服務

 

 

                  BPW滁州辦事處每年定期舉辦的區(qū)域巡回檢查服務

 

服務恒久遠,一個品牌能走多久,首先要看它的服務能走多遠。在中國市場,我們的任務是讓更多的客戶了解和使用BPW產(chǎn)品。更要讓使用BPW車軸的客戶體驗到最優(yōu)質(zhì)的服務。作為BPW滁州辦事處,我們始終堅持服務先行這個理念,而且每個區(qū)域市場都要精耕細作,每個客戶我們都要以誠相待。我們在眾多區(qū)域市場市場取得非常不錯的效果。也通過為眾多的客戶解疑釋惑,以口碑來相傳,周圍的客戶開始逐步了解到BPW產(chǎn)品特性和質(zhì)量,如白色家電之都的合肥市場的大板車司機都以標配成為BPW車軸來延長保養(yǎng)周期節(jié)約維護成本,六安巢湖一帶的拉砂石的司機也逐步開始使用BPW車軸來保證剎車的靈敏性,安慶?;肺锪髌髽I(yè)也是全部標配了BPW車軸來提高運營效率,在合肥和蕪湖轎運車企業(yè)更是把BPW車軸當成安全的標配等等。多年來,BPW滁州辦事處依然堅持每年組織3-5次皖南巡回檢查服務,為客戶提供免費車軸檢查服務,讓物流企業(yè)和卡友朋友放心在路上行駛。就像BPW企業(yè)的理念一樣——無論你身在何處,我們總是伴你左右。

 

                 BPW工作人員在記錄客戶制動系統(tǒng)磨損情況

 

                            客戶在服務關(guān)懷卡簽字確認


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